LIVRAISON GRATUITE DÈS 40$

Foire aux questions

 

Boutique à Montréal

La boutique est-elle ouverte?

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La boutique physique, sur l'Avenue Mont-Royal, est ouverte . Nous avons tout mis en oeuvre afin d'assurer la santé et la sécurité de notre équipe et notre clientèle tout en préservant le service chaleureux et sympathique auquel vous êtes habitué.es.

Quelles sont les heures d'ouverture?

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La boutique est ouverte selon l'horaire régulier, soit:

du Lundi au Vendredi de 10:00 à 18:00 et
le Samedi et le Dimanche, de 11:00 à 17:00. 

Avez-vous mis en place des mesures de protection?

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Afin de limiter les risques de transmission du virus, nous avons réaménagé la boutique afin de faciliter la circulation et de pouvoir conserver une distance de 2 mètres entre chaque personne. Nous admettons un maximum de 4 personnes à la fois dans la boutique.

Des panneaux de plexiglass sont installés autour du comptoir caisse.

Puisque vous vous désinfecterez les mains dès votre entrée en boutique, il vous sera possible de toucher la laine avant de l'acheter. Nous vous remercions de limiter les touchers aux fils que vous considérez vraiment acheter et de tenir la laine loin de votre visage et votre masque.

Le port du masque est-il obligatoire?

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Oui. Selon les directives émises par le gouvernement provincial, le port du couvre-visage est requis dans les endroits publiques.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

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Lors de votre passage en boutique, nous privilégions les paiements sans contacts par carte de débit ou carte de crédit (Visa ou Master Card).

Si vous le préférez, vous pouvez aussi régler votre facture en argent comptant.

Achats en ligne

Peut-on commander en ligne?

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Oui, la boutique en ligne est est accessible en tout temps juste ici. Les commandes en lignes demeurent l'option à privilégier si vous souhaitez éviter les foules et l'attente.

Quel est le délais de traitement des commandes?

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Notre délais de traitement est pratiquement de retour à la normal, c'est-à-dire que nous avons présentement un délais de 1 à 2 jours ouvrables entre la réception et la préparation des commandes.

Quand les commandes en ligne sont-elles préparées?

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Les commandes seront préparées du lundi au vendredi.

Commandes téléphoniques

Je ne suis pas à l'aise avec Internet, est-il possible de commander par téléphone?

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Une conseillère sera disponible pour prendre vos commandes par téléphone au 514.521.9000 du lundi au vendredi de 10:00 à 18:00 et les samedis et dimanches de 11:00 à 17:00.

Il arrive que le volume d'appels et de visites en boutique soient très élevés et que nous n'arrivions pas à répondre au téléphone. Nous sommes désolées de ce contretemps et vous encourageons à placer votre commande en ligne ou à réessayer plus tard.

Ramassage en boutique

Est-il possible de passer récupérer ma commande en boutique?

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Tout à fait!
Sélectionnez l'option "Ramassage gratuit en magasin" au moment de placer la commande pour éviter les foules.

Quand m'avisera-t-on que ma commande est prête à être ramassée?

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Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

Est-il possible de payer par débit à la réception?

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Vous préférez payer avec une carte de débit en récupérant votre commande? Téléphonez-nous au 514.521.9000 et nous préparerons votre commande, vous donnerons rendez-vous et vous pourrez passer la chercher et la payer sur place.

Livraison

Quand les commandes en ligne sont-elles envoyées?

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Les colis sont ramassés par les compagnies de livraison en fin d'après-midi, du lundi au vendredi.

Quels sont les modes de livraison utilisés?

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Au Québec, la livraison est assurée par Courrier Plus ou via ExpressPost de Postes Canada, avec un numéro de suivi.

Ailleurs au Canada, nous envoyons toujours vos commandes avec un numéro de suivi via ExpressPost de Poste Canada

Quels sont les coûts de livraison?

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La livraison vous est offerte gratuitement pour toute commande de 40.00$ et plus (avant taxes et rabais, si applicables).

Votre commande n'atteint pas 40.00$? Nous vous enverrons votre colis pour des frais fixes de 8.00$, toujours aussi rapidement!

Bobinage

Offrez-vous le service de bobinage en boutique?

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Il nous fait toujours plaisir de bobiner vos écheveaux pour vous, sans frais, lorsque vous en faites l'achat chez nous. Cependant, afin de limiter le temps passé en boutique, il ne nous sera pas possible de bobiner une grande quantité d'écheveaux pendant que vous attendez. Vous pourrez toutefois nous les laisser et passer les récupérer plus tard.

Les écheveaux bobinés sont une vente finale et ne peuvent plus être échangés.

Faire préparer votre commande à l'avance!

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Appelez-nous au 514.521.9000 pour faire préparer votre commande à l'avance (voir Achats par téléphone) pour une grande quantité d'écheveaux ou laissez-nous votre commande et repassez la chercher plus tard.

Peut-on faire bobiner des écheveaux achetés en ligne?

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Si vous commandez en ligne, n'hésitez pas à nous demander de bobiner vos écheveaux pour vous avant de les envoyer dans la boite "Instructions spéciales" de votre panier, avant de passer à la caisse. 

Il nous fait toujours plaisir de bobiner vos écheveaux pour vous, sans frais!

RETOURS ET ÉCHANGES

Acceptez-vous les échanges?

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Échanges offerts sur les articles neufsnon utilisés, non bobinés et dans leur emballage original (avec l'étiquette en place), et dans un bon état de revente (sans odeurs, poils, poussière, etc) dans les 30 jours suivant l'achat. Certains articles sont vente finale (voir la politique de remboursement pour les détails).

Présentation du reçu de caisse (papier ou électronique) avec # de commande requis.

Aucun remboursement.

Toutes les modalités d'échange sont décrites dans notre politique de remboursement.

Cartes cadeaux

Vendez-vous des cartes cadeaux?

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Absolument! Vous pouvez vous procurer une carte cadeau au montant de votre choix, en boutique ou en ligne!

Les cartes cadeaux ont-elles une date d'expiration?

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Non. En vertu de la loi provinciale en vigueur, les cartes cadeaux n'ont pas de date d'expiration.

Les cartes cadeaux peuvent-elles être utilisées en ligne?

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Oui. Les cartes cadeaux, peu importe si elles sont achetées en boutique ou en ligne, peuvent être utilisées en personne ou sur la boutique en ligne et sont applicables à tous vos achats.

COURS ET ATELIERS

Offrez-vous des cours en ce moment?

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Tous les cours et ateliers, privés ou de groupe, sont suspendus jusqu'à nouvel ordre.

Si vous avez besoin d'aide avec un projet, n'hésitez pas à communiquer avec nous par téléphone au 514.521.9000 ou par Messenger (via notre page Facebook) durant nos heures d'ouverture soit du Lundi au vendredi de 10:00 à 18:00 ou les samedis et dimanches de 11:00 à 17:00.

Vous pouvez aussi nous rejoindre par courriel au info@labobineuse.com pour des questions moins urgentes. Nous vous répondrons aussi rapidement que possible.

Offrez-vous des services de dépannage?

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Afin d'éviter de s'échanger des items de mains à mains, il ne nous sera pas possible de vous aider avec vos problèmes de tricot pour le moment. 

Nous sommes cependant toujours disponibles pour des conseils en personne, par téléphone au 514.521.9000 ou par Messenger (via notre page Facebook) durant nos heures d'ouverture, soit du Lundi au vendredi de 10:00 à 18:00 ou les samedis et dimanches de 11:00 à 17:00. 

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