LIVRAISON GRATUITE pour toute commande DÈS 40$

Foire aux questions

 

Boutique à Montréal

La boutique est-elle ouverte?

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OUI! La boutique est ouverte à tous les jours!

Quelles sont les heures d'ouverture?

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Nous vous accueillons en boutique selon nos heures d'ouverture régulières:

Lundi au Vendredi de 10:00 à 18:00 et
Samedi et le Dimanche, de 11:00 à 17:00. 

Avez-vous mis en place des mesures de protection?

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Afin de limiter les risques de transmission du virus, nous avons réaménagé la boutique afin de faciliter la circulation et de pouvoir conserver une distance de 2 mètres entre chaque personne.

Des panneaux de plexiglass sont installés autour du comptoir caisse. Nous avons aussi installé un purificateur d'air dans la boutique afin de faire circuler l'air en tout temps et de limiter la suspension des gouttelettes dans l'air.

Les membres de notre équipe, comme toutes celles et ceux qui nous rendent visite, doivent porter un couvre visage adéquat dans la boutique.

Puisque vous vous désinfecterez les mains dès votre entrée en boutique, il vous sera possible de toucher la laine avant de l'acheter. Nous vous remercions de limiter les touchers aux fils que vous considérez vraiment acheter et de tenir la laine loin de votre visage et votre masque.

Le port du masque est-il obligatoire?

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Oui. Selon les directives émises par le gouvernement provincial, le port du couvre-visage est requis dans les endroits publiques.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

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Lors de votre passage en boutique, nous privilégions les paiements sans contacts par carte de débit ou carte de crédit (Visa ou Master Card).

Si vous le préférez, vous pouvez aussi régler votre facture en argent comptant.

Achats en ligne

Peut-on commander en ligne?

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Oui, la boutique en ligne est est accessible en tout temps juste ici. Les commandes en lignes demeurent l'option à privilégier si vous souhaitez éviter les foules et l'attente.

Quel est le délais de traitement des commandes?

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Nous traitons habituellement les commandes en ligne dans les 24 heures suivant leur réception.

Quand les commandes en ligne sont-elles préparées?

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Les commandes seront préparées à tous les jours.

Commandes téléphoniques

Je ne suis pas à l'aise avec Internet, est-il possible de commander par téléphone?

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Une conseillère sera disponible pour prendre vos commandes par téléphone au 514.521.9000 du lundi au vendredi de 10:00 à 18:00 et les samedis et dimanches de 11:00 à 17:00.

Il arrive que le volume d'appels soit très élevé et que nous n'arrivions pas à répondre au téléphone. Nous sommes désolées de ce contretemps et vous encourageons à placer votre commande en ligne ou à réessayer plus tard.

Ramassage en boutique

Est-il possible de passer récupérer ma commande en boutique?

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Tout à fait!
Vous pouvez récupérer votre commande à la boutique, du lundi au vendredi entre 10:00 et 18:00 et les samedis et dimanches entre 11:00 et 17:00.
Sélectionnez l'option "RETRAIT SUR PLACE " au moment de placer la commande. Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête et pourra être ramassée.

Quand m'avisera-t-on que ma commande est prête à être ramassée?

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Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

Merci d'attendre ce courriel et de ne pas vous déplacer avant que nous vous ayons contacté. Les commandes demandent un délais de préparation et nous devons prendre le temps de les traiter selon leur ordre d'arrivage.

Est-il possible de payer par débit à la réception?

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Oui. Téléphonez à la boutique au 514.521.9000 durant les heures d'ouverture et nous préparerons vos items que vous pourrez payer par débit en passer les récupérer.

Livraison

Quand les commandes en ligne sont-elles envoyées?

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Les colis sont ramassés par les compagnies de livraison du lundi au vendredi.

Quels sont les modes de livraison utilisés?

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À Montréal (vérifier l'éligibilité de votre code postal au moment de placer la commande), les commandes sont acheminées par courrier à vélo grâce aux athlètes de Chasseurs Courrier.

Au Québec, la livraison est assurée par Courrier Plus ou via ExpressPost de Postes Canada, avec un numéro de suivi.

Ailleurs au Canada, nous envoyons toujours vos commandes avec un numéro de suivi via ExpressPost de Poste Canada

Quels sont les coûts de livraison?

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La livraison vous est offerte gratuitement pour toute commande de 40.00$ et plus (avant taxes et rabais, si applicables).

Votre commande n'atteint pas 40.00$? Nous vous enverrons votre colis pour des frais fixes de 6.00$ pour la livraison locale et 8.00$ pour toutes les autres adresses au Canada, toujours aussi rapidement!

Bobinage

Offrez-vous le service de bobinage en boutique?

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Il nous fait toujours plaisir de bobiner vos écheveaux pour vous, sans frais, lorsque vous en faites l'achat chez nous. Cependant, afin de limiter le temps passé en boutique, il ne nous sera pas possible de bobiner une grande quantité d'écheveaux pendant que vous attendez. Vous pourrez toutefois nous les laisser et passer les récupérer plus tard.

Les écheveaux bobinés sont une vente finale et ne peuvent plus être échangés.

Faire préparer votre commande à l'avance!

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Appelez-nous au 514.521.9000 pour faire préparer votre commande à l'avance (voir Achats par téléphone) pour une grande quantité d'écheveaux ou laissez-nous votre commande et repassez la chercher plus tard.

Peut-on faire bobiner des écheveaux achetés en ligne?

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Si vous commandez en ligne, n'hésitez pas à nous demander de bobiner vos écheveaux pour vous avant de les envoyer dans la boite "Instructions spéciales" de votre panier, avant de passer à la caisse. 

Il nous fait toujours plaisir de bobiner vos écheveaux pour vous, sans frais!

RETOURS ET ÉCHANGES

Acceptez-vous les échanges?

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Échanges offerts sur les accessoires neufsnon utilisés, et dans leur emballage original, dans les 10 jours suivant l'achat.

Échanges offerts sur les fils à l'état neufnon utilisés, non bobinés, avec l'étiquette en place, et dans un état de revente (pas d'odeurs de nourriture ou de cigarette, pas de poils d'animaux non identifiés sur l'étiquette, etc) dans les 45jours suivant l'achat.

Présentation du reçu de caisse (papier ou électronique) avec # de commande requis.

Échange ou note de crédit seulement.
Aucun remboursement.

Vente finale sur les items achetés en solde, les mélanges maison, les livres et magazines, les fils et accessoires vendus en vrac et les écheveaux bobinés.

Toutes les modalités d'échange sont décrites dans notre politique de remboursement.

Retour des achats de cadeaux de Noël

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POLITIQUE D'ÉCHANGE POUR LES FÊTES 2021

Tous les achats effectués entre le 15 novembre et le 24 décembre 2021 peuvent être échangés selon les modalités habituelles de notre politique d'échange jusqu'au 10 janvier 2022

Puis-je échanger des articles lorsque je récupère ma commande en magasin?

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Oui.
Si vous changez d'idée entre le moment où vous avez placé votre commande et le moment où vous passez la récupérer, vous pouvez procéder à un échange sur place, selon nos modalités d'échange habituelles.

Échange ou retour des articles achetés en ligne

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Les articles achetés en ligne sont soumis à notre politique de retours.

Si vous changez d'idée ou n'êtes pas satisfait.e de votre achat, vous pouvez rapporter vos achats à la boutique ou nous retourner les items par la poste dans les délais prescrits. Les frais de poste de retour sont à la charge de l'acheteur.se.

Lorsque nous recevrons votre colis de retour, nous émettrons une note de crédit correspondant à la valeur totale des items retournés que nous vous enverrons par courriel.

Cartes cadeaux

Vendez-vous des cartes cadeaux?

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Absolument! Vous pouvez vous procurer une carte cadeau au montant de votre choix, en boutique ou en ligne!

Les cartes cadeaux ont-elles une date d'expiration?

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Non. En vertu de la loi provinciale en vigueur, les cartes cadeaux n'ont pas de date d'expiration.

Les cartes cadeaux peuvent-elles être utilisées en ligne?

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Oui. Les cartes cadeaux, peu importe si elles sont achetées en boutique ou en ligne, peuvent être utilisées en personne ou sur la boutique en ligne et sont applicables à tous vos achats.

COURS ET ATELIERS

Offrez-vous des cours en ce moment?

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Les cours reprennent tranquillement.
Vous pouvez consulter l'horaire ici: https://labobineuse.com/collections/cours


Si vous avez besoin d'aide avec un projet, n'hésitez pas à communiquer avec nous par téléphone au 514.521.9000 ou par Messenger (via notre page Facebook) durant nos heures d'ouverture soit du Lundi au vendredi de 10:00 à 18:00 ou les samedis et dimanches de 11:00 à 17:00.

Vous pouvez aussi nous rejoindre par courriel au info@labobineuse.com pour des questions moins urgentes. Nous vous répondrons aussi rapidement que possible.

Offrez-vous des services de dépannage?

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Afin d'éviter de s'échanger des items de mains à mains, il ne nous sera pas possible de vous aider avec vos problèmes de tricot pour le moment. 

Nous sommes cependant toujours disponibles pour des conseils en personne, par téléphone au 514.521.9000 ou par Messenger (via notre page Facebook) durant nos heures d'ouverture, soit du Lundi au vendredi de 10:00 à 18:00 ou les samedis et dimanches de 11:00 à 17:00. 

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