Nous vous accueillons en boutique selon nos heures d'ouverture régulières:

Lundi au Vendredi de 10:00 à 18:00 et
Samedi et Dimanche de 11:00 à 17:00. 

Vous pouvez payer en argent comptant, avec une carte de débit ou encore une carte de crédit (Visa ou MasterCard).

Oui, la boutique en ligne est est accessible en tout temps juste ici.

Vous pouvez faire livrer votre commande chez vous ou venir la chercher en magasin après avoir reçu une confirmation qu'elle est prête par courriel.

Nous traitons habituellement les commandes en ligne dans les 24 heures suivant leur réception.

Les commandes sont préparées à tous les jours.

Une conseillère sera disponible pour prendre vos commandes par téléphone au 514.521.9000 du lundi au vendredi de 10:00 à 18:00 et les samedis et dimanches de 11:00 à 17:00.

Il arrive que le volume d'appels soit très élevé et que nous n'arrivions pas à répondre au téléphone. Nous sommes désolées de ce contretemps et vous encourageons à placer votre commande en ligne ou à réessayer plus tard.

Tout à fait!
Vous pouvez récupérer votre commande à la boutique, du lundi au vendredi entre 10:00 et 18:00 et les samedis et dimanches entre 11:00 et 17:00.
Sélectionnez l'option "RETRAIT SUR PLACE" au moment de placer la commande. Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête et pourra être ramassée.

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

Merci d'attendre ce courriel et de ne pas vous déplacer avant que nous vous ayons contacté. Les commandes nécessitent un délai de préparation et nous devons les traiter dans l'ordre de leur arrivée.

Les colis sont ramassés par les compagnies de livraison du lundi au vendredi.

À Montréal (vérifier l'éligibilité de votre code postal au moment de placer la commande), les commandes sont acheminées par courrier à vélo grâce aux athlètes de Chasseurs Courrier.

Au Québec, la livraison est assurée par différentes compagnies de livraison, choisies pour leur efficacité et leur fiabilité, toujours avec un numéro de suivi.

Ailleurs au Canada, nous envoyons vos commandes avec un numéro de suivi via ExpressPost de Poste Canada

Les commandes en lignes sont préparées et envoyées de notre boutique à Montréal. Les prix sont en dollars Canadiens et vous n'aurez jamais de frais de douanes à payer si vous commandez du Canada.

La livraison vous est offerte gratuitement pour toute commande de 65.00$ et plus (avant taxes et rabais, si applicables).

Votre commande n'atteint pas 65.00$? Nous vous enverrons votre colis pour des frais fixes de 6.95$ pour la livraison locale et 9.95$ pour toutes les autres adresses au Canada, toujours aussi rapidement!

Il nous fait toujours plaisir de bobiner vos écheveaux pour vous, sans frais, lorsque vous en faites l'achat chez nous. Cependant, afin de limiter le temps passé en boutique, il ne nous sera pas possible de bobiner une grande quantité d'écheveaux pendant que vous attendez. Vous pourrez toutefois nous les laisser et passer les récupérer plus tard.

Les écheveaux bobinés sont une vente finale et ne peuvent plus être échangés.

Appelez-nous au 514.521.9000 pour faire préparer votre commande à l'avance (voir Achats par téléphone) pour une grande quantité d'écheveaux ou laissez-nous votre commande et repassez la chercher plus tard.

Échanges offerts sur les accessoires neufs, non utilisés, et dans leur emballage original, dans les 10 jours suivant l'achat.

Échanges offerts sur les fils à l'état neuf, non utilisés, non bobinés, avec l'étiquette en place, et dans un état de revente (pas d'odeurs de nourriture ou de cigarette, pas de poils d'animaux non identifiés sur l'étiquette, etc) dans les 45jours suivant l'achat.

Présentation du reçu de caisse (papier ou électronique) avec # de commande requis.

Échange ou note de crédit seulement.
Aucun remboursement.

Vente finale sur les items achetés en solde, les mélanges maison, les livres et magazines, les fils et accessoires vendus en vrac et les écheveaux bobinés.

Toutes les modalités d'échange sont décrites dans notre politique de remboursement.

Oui.
Si vous changez d'idée entre le moment où vous avez placé votre commande et le moment où vous passez la récupérer, vous pouvez procéder à un échange sur place, selon nos modalités d'échange habituelles.

Les articles achetés en ligne sont soumis à notre politique de retours.

Si vous changez d'idée ou n'êtes pas satisfait.e de votre achat, vous pouvez rapporter vos achats à la boutique ou nous retourner les items par la poste dans les délais prescrits. Les frais de poste de retour sont à la charge de l'acheteur.se.

Lorsque nous recevrons votre colis de retour, nous émettrons une note de crédit correspondant à la valeur totale des items retournés que nous vous enverrons par courriel.

Absolument! Vous pouvez vous procurer une carte cadeau au montant de votre choix, en boutique ou en ligne!

Non. En vertu de la loi provinciale en vigueur, les cartes cadeaux n'ont pas de date d'expiration.

Oui. Les cartes cadeaux, peu importe si elles sont achetées en boutique ou en ligne, peuvent être utilisées en personne ou sur la boutique en ligne et sont applicables à tous vos achats.

Oui.

Des cours sont ajoutés régulièrement à la boutique!

Vous pouvez vous inscrire juste ici ou en passant en boutique.

Faites vite, les places sont très limitées!

Lorsque l'achalandage en boutique le permet, il nous fait plaisir de vous donner un coup de main avec votre projet, pour comprendre un bout de patron ou pour récupérer une petite maille tombée. 

Cependant, si vous avez besoin de notre attention dédiée pendant plusieurs minutes, n'hésitez pas à vous inscrire à un cours privé!