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Livraison gratuite sur commandes de 40$ et plus

Mesures exceptionnelles de distanciation sociale

À La Bobineuse, notre priorité est la santé et la sécurité de notre équipe et de notre clientèle. Afin d'encourager les mesures de distanciation sociale mises en place par les différents paliers de gouvernement et se sortir de cette fâcheuse situation tous ensembles et le plus rapidement possible, nous avons décidé de mettre en place les mesures suivantes et ce, immédiatement.

La situation est appelée à changer sans préavis alors nous vous invitons à consulter cette page ainsi que tous nos réseaux sociaux pour être informé.e des mises à jours et changements dans nos politiques.

*** Mise-à-jour 31 août ***

Accès à la boutique

La boutique physique, sur l'Avenue Mont-Royal, est réouverte depuis le mardi 26 mai. Nous avons planifié notre réouverture graduelle, en priorisant la santé et la sécurité de notre équipe et notre clientèle tout en préservant le service chaleureux et sympathique auquel vous êtes habitué.es.

Horaire

RETOUR À L'HORAIRE RÉGULIER!
À compter du jeudi 2 juillet, la boutique sera ouverte selon l'horaire régulier, soit du Lundi au Vendredi de 10:00 à 18:00 et le Samedi et le Dimanche, de 11:00 à 17:00. 

Magasinage en boutique

Afin de limiter les risques de transmission du virus, nous avons diminué la surface accessible par la clientèle en boutique et n'admettons qu'une seule personne à la fois.

Parce qu'on sait qu'il est parfois important de mesurer "le doux" d'un écheveau de laine avant de l'adopter, un étalage de démonstration vous permettra de voir et de toucher les différents fils disponibles avant d'acheter (après avoir désinfecté vos mains). La laine que vous sélectionnerez sera récupérée dans l'arrière-boutique selon les quantités requises et vous sera ensuite remise par un membre de notre équipe.

Mur multi-sensoriel

Achats en ligne

Les commandes en lignes demeurent l'option à privilégier si vous souhaitez éviter les foules et l'attente. La boutique en ligne est accessible en tout temps juste ici.

Notre délais de traitement est pratiquement de retour à la normal, c'est-à-dire que nous avons présentement un délais de 1 à 2 jours ouvrables entre la réception et la préparation des commandes.

Les commandes seront préparées du lundi au vendredi et envoyées partout au Canada.

  • Sur le territoire du Plateau Mont-Royal, vous pouvez obtenir la livraison à vélo, le prochain jour ouvrable. La livraison vous est offerte au coût de 5.00$ en sélectionnant l'option de "livraison locale" au moment de placer la commande.
  • Ailleurs à Montréal, la livraison est assurée par Courrier Plus
  • Partout au Québec et au Canada, nous envoyons toujours vos commandes avec un numéro de suivi via Colis Accéléré de Poste Canada
La livraison vous est offerte gratuitement pour toute commande de 40.00$ et plus (avant taxes et rabais, si applicables).


Votre commande n'atteint pas 40.00$? Nous vous enverrons votre colis pour des frais fixes de 8.00$, toujours aussi rapidement!

Achats par téléphone

Une conseillère sera disponible pour prendre vos commandes par téléphone au 514.521.9000 ou par Messenger (via notre page Facebook) du lundi au dimanche de 12:00 à 17:00.

Les commandes seront préparées du lundi au vendredi et envoyées partout au Canada.

  • Sur le territoire du Plateau Mont-Royal, vous pouvez obtenir la livraison à vélo, le prochain jour ouvrable. La livraison vous est offerte au coût de 5.00$ en sélectionnant cette option au moment de placer la commande.
  • Ailleurs à Montréal, la livraison est assurée par Courrier Plus
  • Partout au Québec et au Canada, nous envoyons toujours vos commandes avec un numéro de suivi via ExpressPost de Poste Canada

La livraison vous est offerte gratuitement pour toute commande de 40.00$ et plus (avant taxes et rabais, si applicables).

Votre commande n'atteint pas 40.00$? Nous vous enverrons votre colis pour des frais fixes de 8.00$, toujours aussi rapidement!

Ramassage en boutique

Vous pourrez récupérer en boutique votre commande placée au téléphone ou en ligne, durant les heures d'ouverture de la boutique, soit du lundi au vendredi de 10:00 à 18:00 et les samedis et dimanches de 11:00 à 17:00.

Vous commandez en ligne? Sélectionnez l'option "Ramassage gratuit en magasin" au moment de placer la commande pour éviter de payer les frais de livraison, et vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

Vous préférez payer avec une carte de débit en récupérant votre commande? Téléphonez-nous au 514.521.9000 et nous préparerons votre commande, vous donnerons rendez-vous et vous pourrez passer la chercher et la payer sur place.

Bobinage

Il nous fait toujours plaisir de bobiner vos écheveaux pour vous, sans frais, lorsque vous en faites l'achat chez nous. Cependant, afin de limiter le temps passé en boutique, il ne nous sera pas possible de bobiner une grande quantité d'écheveaux pendant que vous attendez.

Appelez-nous au 514.521.9000 pour faire préparer votre commande à l'avance (voir Achats par téléphone) pour une grande quantité d'écheveaux ou laissez-nous votre commande et repassez la chercher plus tard.

Si vous commandez en ligne, n'hésitez pas à nous demander de bobiner vos écheveaux pour vous avant de les envoyer dans la boite "Instructions spéciales" de votre panier, avant de passer à la caisse. 

Carte cadeau

Vous avez de bonnes réserves de laine et n'avez besoin de rien pour le moment, mais vous cherchez un moyen de nous aider à poursuivre nos opérations? Procurez-vous une carte cadeau au montant de votre choix que vous pourrez utiliser comme bon vous semblera, au moment que vous jugerez opportun!

Cours et ateliers

Tous les cours et ateliers, privés ou de groupe, sont suspendus jusqu'à nouvel ordre.

Si vous avez besoin d'aide avec un projet, n'hésitez pas à communiquer avec nous 
par téléphone au 514.521.9000 ou par Messenger (via notre page Facebook) durant nos heures d'ouverture soit du Lundi au vendredi de 10:00 à 18:00 ou les samedis et dimanches de 11:00 à 17:00.

Vous pouvez aussi nous rejoindre par courriel au info@labobineuse.com pour des questions moins urgentes. Nous vous répondrons aussi rapidement que possible.

Dépannage

Afin d'éviter de s'échanger des items de mains à mains, il ne nous sera pas possible de vous aider avec vos problèmes de tricot pour le moment. 

Nous sommes cependant toujours disponibles pour des conseils en personne, par téléphone au 514.521.9000 ou par Messenger (via notre page Facebook) durant nos heures d'ouverture, soit du Lundi au vendredi de 10:00 à 18:00 ou les samedis et dimanches de 11:00 à 17:00

Retours et échanges

Nous reprenons maintenant les échanges, selon les modalités habituelles.
Échanges offerts sur les articles neufs, non utilisés et dans leur emballage original (avec l'étiquette en place), et dans un bon état de revente (sans odeurs, poils, poussière, etc) dans les 30 jours suivant l'achat.

Présentation du reçu de caisse (papier ou électronique) avec # de commande requis.

Aucun remboursement.

Vente finale sur:
* les items achetés en solde,
* les mélanges maison,
* les aiguilles, crochets et accessoires vendus en vrac
* les écheveaux bobinés.

Pour les achats effectués depuis le 19 mars (soit la date de fermeture temporaire de la boutique et la mise en place des mesures exceptionnelles), nous allongerons la période d'échange, selon nos modalités habituelles, pour une durée de 30 jours à compter du 15 août. Vous aurez donc jusqu'au 15 septembre pour effectuer vos échanges.

Des nouvelles fraîches

Vous voulez tout connaître sur l'état de la situation et des changements apportés à nos politiques? 

Téléphonez à la boutique au 514.521.9000 - la boite vocale sera mise à jour avec les informations pertinentes.
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par courriel au info@labobineuse.com